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常见问题

2015-09-23 16:55

一、??商城注册

?1、?如何注册成为食安北京会员?

若您未注册食安北京会员,可登录网站(http://www.shiyaowang.com)网页左上角选择注册按钮。输入您的手机号码,系统自动发送验证码,收到验证码后进行填写设置提交即注册成功

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2、商城有几种注册方式?

食安北京目前支持手机注册与账号注册两种方式,为了您的账户安全及您能享受到更周到便捷的服务,建议您使用手机号码进行注册

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3、手机无法接收到验证码?

如果在规定时间内(120秒)未收到验证码,建议您看下手机是否有安装屏蔽软件,屏蔽了食安北京的短信,如没有建议您重新刷新获取,由于网络延迟造成您未收到短信验证码,请您稍后再试

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4、忘记密码怎么办?

在用户登录界面点击忘记密码,输入登录账户和电子邮箱,点击重置密码,新密码会自动发送到您所输入的电子邮箱中,请尽快登陆修改密码

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5、IE浏览器无法打开?

为了您可以更好更安全的体验购买过程,建议您可以使用除IE外其他高版本的浏览器尝试

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二、账户安全及会员等级

1、如何修改账户信息?

您可以通过平台右上角选择我的商城进入用户设置对账户信息进行修改

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2、如何更改绑定号码?

您可以通过平台右上角我的商城进入用户设置选择账户安全进行修改及绑定号码

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3、如何修改登录密码?

分别有两种修改方法:

① ?进入我的商城→用户设置→安全设置→修改登录密码

② ?进入我的商城→用户设置→账户安全→修改登录密码

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4、密码提示登录失败?

可能由于键盘大小写等原因造成,多次登录失败,建议通过忘记密码重新进行设置

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5、优惠券查询及使用?

可通过我的商城财产中心进行查询。提交订单时系统会提示可以使用的优惠券进行勾选进行使用即可。

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6、如何设置支付密码?

您可以通过平台右上角我的商城进入用户设置选择账户安全设置支付密码(设置支付密码必须绑定手机号码)

分别有两种修改方法:

① 进入我的商城→用户设置→设置支付密码

② 进入我的商城→账户安全→设置支付密码

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7、设置支付密码时,提交为何无反应?

有可能是网络原因导致,建议清楚缓存,稍后再试

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8、如何提升会员等级?

会员等级是由成长值决定的,成长值分数越高等级越高,享受的会员权益越大。会员等级升级是由系统自动处理,无需单位申请

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9、什么是成长值?

成长值是食安北京会员通过登录、购物、评价、晒单所获得、累积的成长值总额决定会员级别。成长值由系统判定处理,人工无需修改。

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10、如何获得成长值?

会员通过登录、购物、评价、晒单所获得的成长值,可通过“购物行为评级”加速提升。“购物行为评级”越高,加速提升成长值系数越大

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11、什么情况不送成长值?

①注册会员登录不送成长值

②购买特殊商品不送成长值

③订单单价低于10元,评价,晒单不送成长值

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12、成长值如何发送?

成长值在您的订单【收货完成】或【订单完成】后一天内发放,可会员中心查看

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13、成长值如何计算?

会员成长值=购物实际金额*购物行为评级

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14、购物行为评级是什么?

购物行为评级是对客户的购物次数进行评级的,购买次数越多,成交率越高,购物行为评级就越高,反之,购物时经常无故拒收,购物评级就越低。不同的购物行为评级,在购物时所获得成长值的倍数都不一样

购物评级 ?,成长值倍数为1

购物评级??,成长值倍数为1.1

购物评级???,成长值倍数为1.2

购物评价????,成长值倍数为1.3

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三、 会员积分

1、如何获得积分?

用户在食安北京商城进行购物,商品评价,晒单,交易满意度都是可以获得积分的

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2、积分有何用处?

食安北京积分可分为两个用途:①积分可在食安北京商城平台购物订单中按积分比例抵扣现金。②积分可在食安北京商城内进行积分兑换礼券等活动

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3、积分比例如何计算?

食安北京积分和人民币兑换比例100:1进行计算的(最终解释权归本公司所有)

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4、商品评价后积分返还时间?

商城会在您成功评价后,根据评价内容评定给予积分奖励,(用户只能评价该账户购买过的商品,且垓商品优惠户金额大于或等于10元),一般情况评价后积分当天返还,您的会员等级越高,评价获得积分越多

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5、会员商品评价积分参考?

铜牌会员10积分,银牌会员20积分,金牌会员30积分,钻石会员40积分

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6、获取评价积分,评价时间有要求吗?

商城订单只能对180天之内购买的商品进行评价,0元(赠送)商品可评价但不赠送积分

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7、积分有效期?

积分有效期安好自然年计算,1年有效期

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8、账户积分会变少原因?

①退货后,需要扣除该商品所获得的积分,如账户积分已使用,则自商品退款金额中扣除相应金额

②如一账号ID在一个月或者一年内有三次以上(包含三次),无理由拒收食安北京配送的商品,食安北京有权在相应的账号中每单扣除500积分作为运费补偿,如积分不足情况,则记录扣除积分数,在用户获得积分时进行扣除

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四、 支付及发票问题

1、下单后如何支付?

确认订单后可选择在线支付或货到付款,在线支付支持网银支付,微信支付,支付宝及QQ钱包支付四种支付方式

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2、是否支持手机支付?

食安北京支持PC端,Wap端及移动端支付

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3、成功下单后,在线支付订单保留付款时间?

在线支付订单需要您在24小时之内完成支付,否则订单自动取消

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4、在食安北京购买的商品可以选择货到付款么?

感谢您对食安北京的关注,食安北京平台支持货到付款模式,但是是否开放选择货到付款是由商家自行决定,具体店铺的情况您可以联系店铺客服

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5、发票丢失是否可以补开?

已开发票的订单,发票丢失不予补开

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6、开发票需注意问题?

①发票金额不得高于实际支付金额;

②使用优惠券、礼品卡、支付的金额不开具发票;积分商品及换购商品不停发票

③?食安北京目前所开具的发票均为普通发票

④?发票内容均为明细

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7、发票金额是否可拆分开具?

发票金额为实际交易金额(不包含运费,优惠券,红包,积分等消费金额),赠品不予开具发票,每个订单只能开具一张发票不得拆分

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8、是否支持电子发票?

食安北京暂不支持电子发票

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五、商品及售后问题

1、商品无货,什么时间可以到货?

显示”无货”的商品到货时间是无法确定的,您可以通过商品页面“到货通知”功能获取商品到货提醒

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2、商品评价晒单规则是什么?

商品评价时效:客户可在订单完成后90天内进行商品评价晒单(特殊商品除外

评价送积分参考:订单价格≥20元且评价字数≥10,铜牌会员10积分,银牌会员20积分,金牌会员30积分,钻石会员40积分

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3、如何修改商品评价和晒单?

由于评价和晒单体现了用户对此商品的真实看法,对其他用户起到了一个重要的参考作用,同时也是为了保证新老用户的公平、公正,所以无法对晒单或是评价进行修改

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4、商品评价有什么好处?

使用商品评价功能,我们将在您的评价完成后,视评价给予相应的积分奖励,(用户只能评价该用户名下购买的商品且优惠金额大于10元)。会员等级越高,评价获得的积分越多

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5、商品也有赠品,为何下单后无赠品?

商品促销时,赠品的数量是有限的,先到先得,送完即止。具体以您提交的订单信息为准

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6、如何申请退/换货?

我的商城中选择客户服务点击退款及退货进行申请退换货流程

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7、我的订单页面为何不显示退/换货?

①在配送中的订单无法申请售后服务,您可以尝试取消订单

②网络或系统问题,建议您刷新页面或稍后再申请

③订单已超出售后申请时间

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8、是否能更换同等价格不同的商品?

换货只能换同一种商品,无法更换其他商品或等价的其他商品


9、取消订单/退换货后如何退款?

①若您的商品在未出库前提交消申请,会在60分钟内完成退款审核

②若您的商品已经出库,等待装车送往配送站前提交取消申请,会在24小时内完成退款审核

若您的商品已在送往配送站途中提交取消申请,会在商品到达配送站当天24小时内完成退款审核

④若您的商品订单拒收后,系统会自动帮您提交取消申请,在当天24小时呗完成退款审核

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10、账户中的余额怎么退换给我?

在财产中心选择账户余额点击申请提现后按照操作即可

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11、已申请退款,什么时间把货取走,退款时间大约是多少?

亚博国际亚博国际亚博体育苹果app地址亚博体育苹果app地址在您申请退款的第二个工作日,我们将安排快递人员上门取货,建议您手机保持畅通,方便我们的工作人员第一时间和您联系。支付方式不同,退款的时间也是不一样的,如退款金额在500元以内可选择退至食安北京网购平台余额,退款时效即时到账。

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12、退换货申请在哪里可以查询进度?

我的商城选择退款及退货,选择退款身体或退货申请后,选择退货/退款商品进行查看

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13、退货,物流费用怎么算?

因个人原因进行的退货,物流费用需要自行承担

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14、商品发错货/商品发少怎么办?

订单收到的商品不是您订购的商品,可以选择申请部分退换货,申请提交后会有专人受理您的申请

同订单购买多个商品,可能会分为一个以上包裹进行配送,可能不会同时达到,建议您等待1-2天,如未收到,自营商品联系在线客服,第三方商品请联系商家在线客服

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15、商品买错了可以退吗?

自您收到商品有问题可以在7天内退货,15日之内可换货

特殊商品如购买食品,药品,母婴用品、化妆品不予退换货

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16、各支付方式退款到账时间?

温馨提示:退款周期仅供您参考,具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响

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五、订单咨询

1、如何查询订单状态?

可登陆www.shiyaowang.com后在网页右上角选择我的订单查看订单状态

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2、下单成功后,可以修改我的信息吗?

订单提交后,是无法修改信息的

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3、订单提交成功,什么时间发货?

订单提交成功后,我们会尽快发货,详细进度您可以进入“我的订单”进行实时查询

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4、订单为什么总提示无法提交?

订单无法提交可能是出现几种情况

①订单信息填写不完整 ? ?

②订单商品库存不足或无货 ?

③订单商品不能配送到您所填写位置 ?

④网络延时等各种情况,会在提交中弹屏提示,您可按照提示信息进行修改或者稍后再试

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5、订单为何无法确认收货?

自营商品订单,您无需点击确认收货,配送完成后系统自动完成

非自营订单请你收货后点击确认收货,如无法点击,可能是系统故障,建议您稍后再试

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6、下单后如何修改支付方式?

订单提交之后暂不支持修改支付方式

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7、订单取消后可以恢复吗?

订单一旦取消是无法恢复的,还需慎重操作

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8、订单为什么会被拆分?

订单拆分有以下几种情况:

①您所购买的商品分布在不同库房

②您所购买的商品发货不同(自营发货或第三方发货)

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9、一个订单,拆分后发票是开几张?

订单拆分后,发票会随每个订单发出,发票无法合并成一张

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10、订单状态为何一直没有变化?

可能是由于快递暂时未录入信息导致,长时间没有更新,可直接联系客服帮您处理

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11、如何查询我的商品晒单?

商品评价晒单后可在我【我的商城】-【交易中心】中进行查询


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12、收到商品后如何晒单

登录商城在网页右上角选择【我的订单】,找到需要评价的订单,点击【我要评价】根据操作提示即可

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13、为何订单上显示的运单号码查询不到物流信息?

可能是由于商家上传错误快递运单号码或快递暂时未录入信息导致,若订单长时间未更新,您可以联系在线客服进行处理

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14、已经下单成功,地址选错了如何修改?

成功下单后您无法修改信息,可以联系客服人员帮助您更改信息,一般不建议修改地址,可能会造成您无法按时收货

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15、订单已经生成,但是还想再买东西,想取消订单从新下单怎么操作?

在订单已经生成后,未完成支付时您可以取消订单重新下单;已完成支付后则无法自行取消订单,如需取消订单可详细咨询客服

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16、我不在北京市,可以配送到吗?

感谢您对食安北京的关注,很抱歉,食安北京平台目前只面对北京市的消费者,无法配送北京市以外的地区,给您带来的不便请谅解

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17、选择货到付款的方式,可以先验货后付款吗?

感谢您对食安北京的关注,很抱歉,是不可以先验货后付款的,请您配合配送人员先付款签字后,当场验货

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18、我没在家,可以让xxx帮我代收么?

您好,感谢您对食安北京的支持,让他人代收是您的权利,但是他人代收会视为您本人签收,请务必进行验货

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六、物流咨询


1、已经下单好久了,为何查询不到物流进度?

感谢您对食安北京的关注,物流状态可能由于电脑记录没有及时更新造成,如有问题请联系食安北京在线客服或售后服务热线

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2、为什么物流追踪一直停留在***地方?

感谢您对食安北京的支持,可能受到地域位置(或极端天气)的影响,目前还没有到达,给您带来的不便请您谅解

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3、你们都是什么的物流公司?

目前平台支持两种配送模式,商户选择平台合作物流和自选物流。平台合作物流是由京东物流进行配送,商家自选则由商家自行选定配送的物流公司

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4、配送方式都有什么?

感谢您对食安北京的关注与支持,我们目前提供送货上门,暂不支持上门自提

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5、快递费怎么收取?

感谢您对食安北京的关注与支持,目前食安北京属于试运营阶段,只要您注册成为食安北京会员并下单购买商品,我们均免运费给您配送

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6、你们承诺的送货时间是多久?

使用平台合作物流的商品我们承诺的配送时间是市内1-2个工作日,郊区及偏远山区2-3个工作日,如果您填写的是单位地址,周六日的送货时间将相应顺延

由商家自行选择物流公司的送货时间平台无法保证配送时间,请您与商家在线客服联系咨询送货时间的问题,给您带来的不便请谅解

如遇法定节假日、双11、特殊天气及特殊事件等原因则送货时间相应顺延

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7、订单配货时间?

感谢您对食安北京的关注与支持,我们承诺的发货时间是16:00发配当日16:00前的订单,16:00以后的订单会在第二天发出

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七、其他问题

1、购物第三方商家的商品申请退款,商家客服不受理?

您可以在订单中选择交易投诉通过食安北京平台来维护自己的消费权益

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2、交易投诉完成时间?

如您提交的投诉符合受理条件,我们会尽快审核,在7-10个工作日完成




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服务时间 :每天9:00—18:00

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